Entrevista RH.com

RH - O senhor tem dedicado parte dos seus estudos à criatividade no ambiente corporativo. Que análise o senhor faz do cenário organizacional brasileiro, frente ao potencial criativo dos profissionais?

GFA - Primeiramente, Patrícia, quero patentear o orgulho que sinto em poder falar, diretamente, para essa seleta comunidade que você, tão criativamente, soube aglutinar ao longo desses anos todos. Parabéns e muito obrigado pela oportunidade. Em nosso novo Livro, "Empreendedorismo Criativo, a nova dimensão da empregabilidade", fazemos uma reflexão sobre os ambientes laborais modernos e concluímos que, nem por aqui nem em qualquer outro lugar do planeta, os potenciais dos profissionais engajados na maioria das bandeiras corporativas são estimulados a criar. Via de regra, o que vem acontecendo em relação ao assunto nada mais é, e quando muito, do que deslocar meia dúzia de talentos para um departamento novo, dar-lhe um nome "marqueteiramente criativo" e, a partir daí, intuir a massa funcional para que aguarde, passivamente, pelos dogmas que, como uma taboa de mandamentos, lhes será impingida. Ou seja, a "Dona Norma" e o "Seu Manual", respectivamente a amante dileta e o solidário amigo de Max Weber, travestem-se de uma falsa modernidade por intermédio de expressões que apenas "pretendem dizer" mas que continuam a desestimular e a inibir os que procuram pensar diferenciadamente: todos podem, e devem, ser criativos, porém, desde que não criem nada diferente do que já foi "criativamente" estabelecido.

RH - A criatividade tornou-se a 'competência das competências'?

GFA - Infelizmente, Patrícia, estamos, uma vez mais, vivenciando mais uma daquelas fases de oba-oba, de modismo, de atuação perniciosa dos espertos de ocasião e que são tão lesivas para o entendimento e solidificação da real importância da área de RH, qual seja, a de ser a mais estratégica dentro do contexto de qualquer ambiente corporativo moderno. Não, não é por aí. A criatividade nunca foi competência. A criatividade é dom inato de todo e qualquer ser humano. É inalienável privilégio da espécie Homo Sapiens.

RH - A criatividade está obrigatoriamente ligada à genialidade?

GFA - De jeito nenhum. A criatividade é primogênita do conhecimento e caçula da não reverência cega aos conceitos estabelecidos. Tudo o mais é conseqüência. E aqui entre nós, uma pergunta que não quer calar: Heráclito, Platão, da Vinci, Michelangelo, Allighieri, Shakespeare, Camões, Garrincha, Pelé, Einstein, Hawking, Gates ou Jobs foram - ou são - personagens geniais ou, "meramente", permitiram-se ser criativos?

RH - Afinal, que conceito o Senhor atribui à criatividade?

GFA - A criatividade não é um conceito. A criatividade não pode ser encarcerada em meia dúzia de frases feitas. Ela não é manualizável, normatizável, estática ou monolítica. A criatividade se adequa, isto sim, ao que Mary Parker Follet chamava de "Lei da Situação", que por ser tão variável, acaba por não se transformar em lei alguma. Ou seja, a criatividade simplesmente é. E está aí disponível para quem se encorajar a exercitá-la. Em nosso livro "A Criatividade Corporativa na Era dos Resultados" procuramos abordar o tema com seriedade e acreditamos que a sua leitura possa servir de razoável parâmetro para que cada qual defina, por conta própria, para que caminhos direcionará seus estudos e reflexões.

RH - A criatividade exige pré-requisitos do profissional?

GFA - Profundo entendimento do que faz - a criatividade é filha dileta do conhecimento -, compromisso permanente com o autocrescimento - crescer é uma decisão individual -, predisposição para inserir-se em ambientes de constantes mudanças, persistência nas reflexões, aprofundamento nos experimentos e, last but not least, não ter medo do erro e predispor-se a aprender com eles.

RH - Um profissional especialista corre o risco de se moldar a padrões e conseqüentemente prejudicar o seu potencial criativo?

GFA - Goethe (1749-1832) dizia que "o especialista é o aleijão da história". Hoje, com a pluralidade de alternativas e o desaparecimento e surgimento de inúmeras profissões em todos os segmentos de mercado, essa verdade, de certa forma, ganha corpo. No entanto, Patrícia, ao que Goethe talvez se estivesse referindo era ao fato de que os "especialistas" daquele período pré-revolução industrial nada mais seriam do que meros repetidores de experiências que se haviam perenizado através dos tempos em atividades tidas e havidas como eternas. Assim sendo, se o especialista de hoje tiver comportamento similar, a máxima se cristaliza. Porém, se fizer de sua especialização um trampolim para a permanente busca de um modelo sucedâneo, a assertiva se dissolverá nas ondas da inovação. Cabe a cada qual, em ponderada reflexão, a escolha de seu próprio norte.

RH - Então, ser especialista ou generalista não interfere na criatividade do profissional?

GFA - Nem um pouco. Porém, a máxima de Goethe serve tanto para um quanto para outro: parar nos remos é remar para trás.

RH - A partir do momento que uma empresa abre suas porta para a criatividade, a possibilidade dos profissionais cometerem erros aumenta. Até que ponto é saudável, permitido equivocar-se sem correr riscos que comprometam o negócio?

GFA - Olha, Patrícia, nós acreditamos exatamente no inverso: a possibilidade de erros se amplifica, justamente, quando a organização fecha as portas para a criatividade do corpo funcional. Primeiramente, porque sem exercitá-la continuarão sendo cometidos todos aqueles equívocos que estão manualizados. No mundo contemporâneo não há nada mais fora de esquadro do que essas bulas normativas. Você já teve oportunidade de ligar para algum "fale conosco" da vida? Pois é. Não é que as pessoas sejam burras, não, a questão é que foi definido que a única coisa que é permitido dizer é o que é dito. Não pense que elas, após o término da ligação, também não estarão tão frustradas quanto você estará. E nada compromete mais o negócio do que isso. Tanto em relação à ponta atendimento quanto em relação à ponta cliente. O segundo aspecto é o de que o Homem ainda não conseguiu inventar o vácuo. Portanto, um erro será, sempre, preenchido por outro. Não existe sistema de segurança perfeito. Para o que quer que seja. Então, já que não errar é impossível, vamos começar a errar com um pouco mais de modernidade e, ao mesmo tempo, com muito mais comprometimento em relação às suas correções.

RH - Hoje, é possível imaginar uma empresa competitiva sem a presença de profissionais criativos?

GFA - Na complexidade mercadológica do mundo moderno, não existe expectativa de competitividade para os ambientes corporativos que não contemplem o aflorar da criatividade em todos os níveis hierárquicos, que temam o erro como Drácula teme a luz radiante do sol e que não considerem a folha de pagamento como o seu principal ativo. Fora dessas verdades não há salvação.

RH - Equipes criativas exigem líderes criativos?

GFA - Claro que sim. A relação é dialética.

RH - O trabalhador brasileiro possui peculiaridades em sua criatividade?

GFA - Assim como o japonês, o italiano, o grego, o sul africano, o alemão, o canadense, o chileno, o francês, o americano e o neozelandês, o brasileiro também pertence à espécie Homo Sapiens. Portanto, Patrícia, no aspecto criatividade, a diferença de peculiaridades é zero. Não há mais espaço para esse tipo de distinção ou para qualquer outro tipo de filosofia segregacionista. O planeta Terra virou um país.

RH - O 'jeitinho brasileiro' é um sinal de que a criatividade está presente não apenas no âmbiente corporativo, mas em todos as esferas da nossa sociedade?

GFA - Em nossa avaliação, Patrícia, "jeitinho brasileiro" é o apelido carinhoso que foi criado para a incompetência, para o despreparo, para a falta de visão estratégica. Não há a menor correlação entre o tal do "jeitinho" e a criatividade, até porque a criatividade exige constância de propósitos, estudo, observação, persistência, avaliação e o recomeço sistemático de todas essas etapas. Criar é dom que exige esforço, dedicação e conhecimento. De nossa parte, nunca tivemos a oportunidade de constatar que alguma coisa providenciada à toque do "jeitinho brasileiro" tenha contribuído para a melhoria ou aperfeiçoamento do que quer que seja. É "quebra-galho" para situações emergenciais, para situações que não foram devidamente avaliadas. Meramente isso. Mas você tem razão, ele ainda permeia muitos e muitos ambientes da sociedade brasileira. Incluindo-se aí os organizacionais.

RH - O que falta para as organizações brasileiras darem uma guinada definitiva no aproveitamento da criatividade dos profissionais?

GFA - Substituir o imediatismo míope, esclerosado e capenga por uma visão estratégica conseqüente que contemple a inovação como principal meta.

RH - Falar em aproveitamento de potencial criativo, sem mencionar a participação efetiva do profissional de RH é um erro?

GFA - Já tivemos a oportunidade de mencionar que consideramos RH a área mais estratégica nas organizações de ponta. No entanto, Patrícia, não basta termos um crachá de diretor, gerente, analista, técnico ou especialista para acharmos que, a partir de então, seremos capazes de coordenar a implantação e o acompanhamento de um processo sistêmico de aproveitamento da criatividade do corpo funcional. Mais que isso: se por um lado a importância e responsabilidade dos profissionais da área de recursos humanos nos modernos contextos laborais tende a amplificar-se, por outro se constata que muitos deles negligenciaram o manter-se em permanente processo de reciclagem e encontram-se bastante defasados frente a essa realidade nova. E se a área de RH não conseguir descer nessa onda com confiabilidade, sua existência nas organizações ficará seriamente comprometida. Isto porque, mais cedo ou mais tarde todas as organizações serão, compulsoriamente, instadas a pegarem suas pranchas para irem surfar nas ondas da modernidade desse processo que, registre-se, é irreversível. As que não estiverem com pessoal qualificado e equipamento apropriado irão morrer na praia antes mesmo de lançarem-se ao mar. O momento, portanto, é de pouco oba-oba e de muita reflexão.

Entrevista Revista SEU SUCESSO
RSS - Para começar gostaria que o senhor conceituasse o empreendedorismo criativo?

GFA - Inicialmente, Leonardo, permito-me expressar o orgulho por estar "falando" para essa comunidade tão seleta da Revista SEU SUCESSO. Muito obrigado pela oportunidade.
Empreender é exercitar a capacidade de imaginar, arquitetar, idealizar, planejar, projetar e colocar em prática sonhos e projetos. Empreender, enfim, é fazer acontecer.
Porém, tanto no "A Criatividade Corporativa na Era dos Resultados" quanto no "Empreendedorismo Criativo, a nova dimensão da empregabilidade", fazendo uma reflexão sobre os ambientes laborais modernos, concluo que os potenciais dos profissionais engajados na maioria das bandeiras corporativas não são estimulados a empreender criativamente.
Via de regra, o que vem acontecendo, e quando muito, nada mais é do que deslocar meia dúzia de talentos para um departamento novo, dar-lhe um nome "marqueteiramente criativo" e, a partir daí, intuir a massa funcional para que aguarde, passivamente, pelos dogmas que, como uma taboa de mandamentos, lhes será impingida.
Ou seja, a "Dona Norma" e o "Seu Manual", respectivamente a amante dileta e o solidário amigo de Max Weber, travestem-se de uma falsa modernidade através de expressões e gestuais que apenas "pretendem dizer" mas que continuam a desestimular e a inibir os que procuram pensar diferenciadamente: todos podem, e devem, ser empreendedoramente criativos desde que não criem nada diferente do que já foi "criativamente" estabelecido.

RSS - O que faz um empreendedor ser criativo?

GFA - Há uma variedade de motivos pelos quais uma pessoa se permite deixar embalar pelo sonho de ter o seu próprio negócio: vontade de ganhar muito mais dinheiro do que seria possível na condição de empregado; desejo de sair da rotina e de poder levar avante as suas próprias idéias; pretensão de ser o seu próprio patrão e não ter que dar satisfações de seus atos para mais ninguém; necessidade de provar que é capaz de "realizar" e de obter sucesso em alguma coisa e a aspiração de desenvolver algo que traga benefícios não apenas para si, mas também para a coletividade, são alguns deles.
No entanto, ser um vencedor é aspiração legítima de todo e qualquer ser humano e, em assim sendo, não há qualquer vestígio de criatividade em alguém que abraça um desses parâmetros citados para iniciar um negócio (ou, pelo menos, tentar isso).
Ser um empreendedor criativo, portanto, é possuir um claro entendimento de que quanto mais liberdade criadora tiver a equipe que faz (ou fará) parte do empreendimento, mais chances de êxito terá o negócio: "uma andorinha só não faz verão".

RSS - Entrando no perfil de um empreendedor de sucesso, gostaria de saber sua opinião sobre os tópicos abaixo:

GFA - Leonardo, você me deixa duplamente satisfeito: por vê-lo ter-se aprofundado na leitura do livro, ou seja, preparou-se para entrevistar, e por demonstrar um aguçado senso de oportunidade em suas perguntas. Parabéns!

RSS - Autoconfiança: muitos entrevistados que obtiveram sucesso empreendendo enfatizam a confiança no seu caráter empreendedor e produtor de resultados. São advogados das suas idéias. Esse perfil não duvida e parte para o jogo para ganhar.

GFA - Quanto à autoconfiança há dois aspectos a ponderar: se ela é produto de uma auto-avaliação séria e conseqüente - não o sentir-se, mas, efetivamente, saber-se um produtor de bons resultados, independentemente das situações adversas já vivenciadas - ela é mais que bem-vinda. Porém, se é fruto de auto-avaliação de desempenho em cenário de céu de brigadeiro, na primeira turbulência de mercado, esse empreendedor poderá ter sérios problemas para conseguir manter-se no ar.

RSS - Liderança: o empreendedor de sucesso não se enxerga obedecendo a um patrão. Ele tem fome de liderança e sabe motivar e influenciar pessoas.

GFA - O conceito da liderança moderna conflita com o do binômio "manda quem pode, obedece quem tem juízo". O verdadeiro líder da atualidade é aquele que consegue perceber as suas limitações em relação ao todo e se permite, de acordo com as circunstâncias, também ser liderado. Os atuais profissionais de ponta, em qualquer nível hierárquico, não estão mais dispostos a serem conduzidos por outros nos quais não reconheçam suficiente competência para fazê-lo. A "liderança messiânica" perdeu espaço para o conhecimento.

RSS - Inquietude: o empreendedor de sucesso se arrisca no mercado e se aproveita do seu perfil inquieto. Se relaciona, se informa e tem agilidade na decisão.

GFA - A inquietude é uma das principais características dos seres que se permitem ser criativos (ser criativo é uma opção e não um dom).
Houaiss, no entanto, diz que a palavra arriscar é sinonímia de "perigo; do expor-se à boa ou má fortuna; do sujeitar-se ao arbítrio da sorte; do aventurar-se". E essa postura não é salutar para nenhum profissional ou negócio.
A inquietude é muito bem-vinda, se juntos vierem os estudos de mercado, os precisos ajuizamentos das implicações periféricas das ações eleitas, as reflexivas ponderações com a equipe - afinal é ela quem faz o negócio funcionar - e o saber escutar.
O empreendedor ousado é aquele que se apercebe, antes dos demais, dos "pleitos ocultos" da clientela e a eles se antecipa frente à concorrência. Sempre, no entanto, com inquieta cautela. Agilidade de decisão, muito embora seja bom predicado, não é sinônimo de boa decisão.

RSS - Preparo: ele se prepara para empreender fazendo um bom plano de negócios. Cria algo factível e estuda se há clientes para o que pretende lançar. Esse é até um traço que o senhor usa para fazer um comparativo com um casamento que possui um bom sexo.
GFA - Na questão preparo, o plano de negócios, mesmo que o inicial tenha dado bons resultados, é apenas o número um de uma série de outros que a ele se seguirão, indefinidamente. Assim como nas relações conjugais modernas, em nossa contemporaneidade também não há ambiente mercadológico estático. Presumir isso é parar nos remos. E parar nos remos é remar para trás. Em ambos os casos, registre-se.

RSS - Desafio: o sucesso desse empreendedor vem porque ele prefere o "sim" ao "não". Ele, por exemplo, se afasta de quem cria limites para fazer algo difícil. Sabe que negócios fáceis não trazem bom retorno. O sucesso está em descobrir negócios árduos, trabalhosos.

GFA - O sucesso corporativo frente ao desafio não deve ser mensurado pela resistência a limites, ao sim ou ao não, ao difícil ou ao fácil, ao árduo ou ao suave, ao trabalhoso ou ao simples. Não, não é por aí.
Os grandes desafios do negócio contemporâneo, seja ele de que tamanho for, concentram-se na sustentação de um ambiente organizacional que privilegie o exercício da criatividade, que não tema o erro e aprenda com ele, que valorize a opinião interna e externa a respeito de seus produtos ou serviços, que considere a folha de pagamento o seu principal "ativo" e, last but not least, paute-se por um comportamento impecavelmente ético. Todo o resto é conseqüência.

RSS - Pensar grande: dizem os empreendedores de sucesso que o que os separam dos que não chegam ao topo é que eles pensam coisas grandiosas. São até considerados megalomaníacos. Mas defendem que o pensar grande os movem para resultados grandiosos.

GFA - Leonardo, honestamente não consigo identificar chão seguro nessas assertivas escolhidas para o pensar grande. A ambição demasiada, o orgulho desmedido ou o gosto excessivo pelo grandioso não são bons conselheiros. Moldam-se melhor ao espírito inconseqüente dos aventureiros, dos imponderados que não têm qualquer compromisso com a realidade que os cerca ou com o dos afoitos que possuem metas de curto prazo e nada mais.
Uma coisa é almejar ser o primeiro - e isso é legítimo - outra coisa é achar que o campeão está no topo por acaso (até porque você ainda não existia no mercado) e que no primeiro confronto irá nocauteá-lo. Isso é, no mínimo, muito infantil. É postura que só encontra agasalho no modismo da auto-ajuda, bem ao estilo de "Você é um Vencedor e Não Sabia", "Vai Fundo Que Você Consegue" ou "Conta um Segredo Aqui Mim Que é Pra Ninguém Mais Roubar o Meu Queijo, o Papai Poder Ficar Rico e Nós Sermos Todos Benzidos Pelos Monges".
Assim sendo, creio que seja bem mais eficaz o pensar positivamente e o parceiro aglutinar das forças internas em uma determinada direção de forma a construir, com segurança, um ambiente de crescimento sustentado.

RSS - Além do que já comentei, o que mais o senhor acrescentaria nesse perfil? Até dentro das companhias, o que fazem pessoas serem mais bem-sucedidas que outras?

GFA - Bob Nelson já disse que "o maior erro que o profissional moderno pode cometer é o de pensar que trabalha para uma outra pessoa". E isso, efetivamente, é o que faz toda a diferença. A fase da dependência corporativa se está exaurindo em si mesma e a da interdependência equilibrada e negociação permanente é a que chega para preencher essa lacuna, uma vez que o vácuo só consegue se fazer palpável enquanto conceituação da lei da física.
Desta forma, não mais apenas o conhecimento, mas sim o que fazer com ele é o que passa a contar pontos. Ou seja, não mais o saber, mas o saber o que se fazer com o que se sabe é que é importante. Não há mais espaço para o decoreba, para o "experiente", para o tempo de casa. A vez é dos inovadores e dos renovadores. A vez é dos que, fora ou dentro das organizações, adotarem a postura de empreendedores de si mesmos.